Häufige Fragen und Antworten

Appartement-Suche

• Wie kann ich mir freie Apartments anzeigen lassen?
  Der einfachste Weg, die Liste der im Reisezeitraum zur Verfügung stehenden Apartments anzeigen zu lassen, führt über die Startseite. Wähle dazu über das Suchformular (ganz unten) deinen gewünschten Zeitraum sowie die Anzahl an Personen aus und klick anschließend auf „Suchen“. Nun wird dir die Liste an verfügbaren Ferienunterkünften angezeigt.

• Ich habe in der Apartment-Übersicht eine schöne Ferienunterkunft gefunden. Wo kann ich sehen, ob diese noch frei ist?
  Zu jedem Apartment gibt es eine Detailseite, in der wir noch weiter auf die jeweilige Unterkunft eingehen. Klick dazu auf den Button „Details“ und scrolle ganz nach unten. Dort wird dir der Verfügbarkeitskalender angezeigt.
  
  Damit du nicht Monat für Monat durch den Kalender klicken musst, gibt es direkt über den bunten Kalendern ein Dropdown-Menü, über das du (bis zu drei Jahre im Voraus) direkt zum gewünschten Zeitraum springen kannst.

Buchung

• Ich möchte ein Apartment gern buchen, kann mir aber nur den Preis berechnen lassen. Warum ist das so?
  In unserem Portfolio haben wir Unterkünfte, bei denen erst eine manuelle Verfügbarkeitsprüfung erforderlich ist. Deshalb muss vorab eine Reservierungs- bzw. Buchungsanfrage gestellt werden. Diese Buchungsanfrage kannst du uns direkt über unsere Internetseite zukommen lassen. Ein Link zum Formular findest du bei den entsprechenden Apartments sowohl auf der Detailseite („Buchungsanfrage senden“) und auf der Seite, auf der der berechnete Preis steht („Reservierungsanfrage senden“).
  
  Wenn die Anfrage bei uns eingegangen ist prüfen wir, ob eine Buchung über den von dir gewünschten Zeitraum möglich ist und melden uns schnellstmöglich bei dir zurück.

• Gibt es auch Apartments, die direkt buchbar sind?
  Ja, die gibt es. Derzeit sind die Ferienunterkünfte „Casa Karoli„, „Casa Luna„, „Casa Margarita“ und „Casa Sabine“ direkt über unsere Seite buchbar.

• Wie erfahre ich, ob meine Buchung erfolgreich war?
  Nach einer Buchung erhältst du vom System sofort eine Reservierungsbestätigung mit dem Status „Zahlung ausstehend“. Sobald der Zahlbetrag bei uns eingegangen ist, wird eine weitere E-Mail an dich versendet, in der der Status „Abgeschlossen“ vermerkt ist. Dies ist nun deine Buchungsbestätigung.
  
  Bei einer Buchungs-/Reservierungsanfrage melden wir uns persönlich (per E-Mail) bei dir und übertragen nach positiver Prüfung die Daten in unser System.

Zahlungen / Preise

• Warum weicht der in der Apartment-Übersicht angegebene Preis pro Nacht vom tatsächlich zu zahlenden Preis ab?
  Der tatsächlich pro Nacht zu entrichtende Preis kann sowohl nach oben, als auch nach unten hin abweichen. In die Berechnung fließen Bedingungen wie Haupt- und Nebensaison, Anzahl an Personen sowie Dauer des Aufenthalts mit ein. Sollte es mehrere Tarife für ein Apartment geben, werden diese auf der Detailseite separat aufgeführt.

• Kommen zum Übernachtungspreis noch weitere Kosten auf mich zu?
  Wir möchten, dass unsere Gäste bei Ankunft eine sehr saubere Unterkunft vorfinden. Aus diesem Grund wird ein einmaliger Preis für die Endreinigung erhoben, der direkt bei Schlüsselüberabe fällig wird. Der Betrag für die Endreinigung variiert von Unterkunft zu Unterkunft und ist direkt unterhalb des Tagespreises aufgeführt.

• Welche Zahlungsmöglichkeiten werden angeboten?
  Bei uns hast du die Möglichkeit per Überweisung (kostenlos) oder per PayPal (zzgl. einer Service-Pauschale von 5,- Euro) zu zahlen. Der Betrag für die Endreinigung ist vor Ort bar zu entrichten.

• Muss eine Anzahlung geleistet werden?
  Bei jeder Buchung wird direkt eine Anzahlung von 20% des Gesamtpreises fällig. Spätestens 4 Wochen vor Anreise wird der Restbetrag fällig.
  
  Natürlich hast du auch die Möglichkeit gleich den Gesamtbetrag zu zahlen. Dies kannst du dann auf der Zahlungsseite auswählen.

Nach der Buchung

• Ich habe eine E-Mail für ein Online-Check-In erhalten? Was ist das?
  Wir sind gesetzlich dazu verpflichtet, bestimmte Daten unserer Gäste zu erfassen. Hierzu zählen neben Personalausweis oder Passnummer auch die genaue Anschrift sowie das Geburtsdatum.
  
  Um dir das Ausfüllen so angenehm wie möglich zu gestalten, haben wir ein Formular erstellt. Sofern du das Online-Check-In-Formular nicht schon während des Buchungsprozesses ausgefüllt hast, erhältst du 7 Tage vor Reisebeginn eine Erinnerungs-E-Mail mit Link zu dem Formular sowie weiteren Informationen.

Anreise / Aufenthalt auf der Insel

• Gibt es einen Flughafentransfer?
  Wir selbst bieten keinen Flughafentransfer an. Auf Wunsch können wir aber versuchen einen zu organiseren. Vermerke dies bitte während der Buchung im Feld „Sonstige Hinweise“ bzw. bei einer Buchungsanfrage im normalen Textfeld.

• Ich habe mir für den Aufenthalt ein Auto gemietet. Woher bekomme ich die Anschrift des gebuchten Apartments?
  Natürlich lassen wir dich auch hier nicht „im Regen stehen“. Die genaue Anschrift und was bei einer selbst organisierten Anreise vom Flughafen zum Apartment zu beachten ist, erhältst du per E-Mail 7 Tage vor deinem Reiseantritt. Solltest du sie bis dahin noch nicht erhalten haben, kontaktiere uns bitte.

• Woher bekomme ich den Schlüssel für mein Apartment?
  Unser besonderer Service ist, dass wir jeden unserer Gäste persönlich begrüßen und ihr/ihm den einen oder anderen Tipp für den Aufenthalt auf Fuerteventura mit auf den Weg geben. Im Zuge dessen erhältst du von uns auch den Schlüssel für deine Ferienunterkunft.

• Ab wann ist meine Unterkunft bezugsfertig?
  Alle bei uns geführten Apartments können ab 16 Uhr bezogen werden.

• Bis wann muss ich am Abreisetag mein Apartment verlassen haben?
  Um genügend Zeit für die Reinigung zu haben bitten wir dich, das Apartment bis spätestens 10 Uhr zu verlassen.

• Gibt es einen Ansprechpartner vor Ort?
  Das Wort „Service“ wird bei C.C. Service ganz groß geschrieben. Dazu gehört natürlich auch ein persönlicher Ansprechpartner, der dir in Notfällen und Fragen zur Verfügung steht. Die Kontaktdaten findest du in der E-Mail, welche du 7 Tage vor Reiseantritt von uns erhältst.

Corona / COVID19

• Sind die Kanarischen Inseln ein Risikogebiet?
  Bei der Einstufung, ob die Kanaren zu den Risikogebieten zählen, ist es ein ewiges Hin und Her. Die aktuellsten Informationen findest du auf den Internetseiten vom Auswärtigen Amt.

• Gibt es seitens der spanischen Regierung Einreisebestimmungen?
  Ja, die gibt es. Da sich auch diese ständig ändern empfehlen wir dir die Seite des spanischen Gesundheitsministeriums (deutsch). Dort kannst du auch das für die Einreise erforderliche Formular ausfüllen.

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